| 動画内容 |
| 動画1 |
| １ はじめに |
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【アイスブレイク（簡単な個人ワーク）】
何が見える？何に見える？どんな意味？ |
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| 動画2 |
| ２－１ 社会人としての接遇 |
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（１）様々な場面における接遇
（２）接遇の基本要素
（３）表情
（４）あいさつ
【演習１】あいさつはなぜ大切なのか
（５）言葉遣い
【演習２】敬語チェック
【演習３】依頼を和らげる言葉
【演習４】否定語と肯定語
（６）ポジティブ・ストローク
（７）態度≒非言語コミュニケーション
（８）言語以外のコミュニケーション
（９）非言語の重要性
（10）相手が不愉快に感じる態度
（11）身だしなみの基本要素
（12）身だしなみチェック
（13）お辞儀 |
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| 動画3 |
| ２－２ 社会人としての接遇 |
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（14）電話対応
電話対応４ヶ条、対応の流れ、相手が不在の時、伝言メモの書き方
（15）電話対応
自分からかける時
（16）電話対応の演習と解説
【演習５】電話対応
（17）お断りしなければいけない時の極意
【演習６】規則で対応できないことを、依頼されたら |
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| 動画4 |
| ３ 福祉職としての接遇① |
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（１）組織員としての接遇 職場でのマナー
（２）チームワークの意味
（３）チームワークがとれている状態
（４）職場の人間関係
（５）正しい指示・命令の受け方
【演習７】上司から名前を呼ばれた際の行動
（６）「パワーハラスメント」とは
（７）パワハラの６類型
（８）「パワーハラスメント」と「指導」の違い
（９）ほうれんそう（報告・連絡・相談）
【演習８】チェックシートで現状確認
（10）報・連・相の極意
（11）信頼関係を構築するために
（12）「ジョハリの窓」
（13）相互理解－聴く・受け止める |
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| 動画5 |
| ４ 福祉職としての接遇② |
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（１）パーソナルスペース
（２）パーソナルスペース・イメージ
（３）パーソナルスペースの活用
（４）福祉は、サービス業です
（５）『サービス』の特性とは？
（６）『サービス業としての「福祉」』
【演習９】普通のサービス業との違いとは
（７）福祉は、サービス業です
（８）ご利用者・ご家族との関係 |
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| 動画6 |
| ５ プロフェッショナルとして |
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（１）理想の福祉職とは
【演習10】福祉職を目指した理由と、目指す人
（２）福祉職のプロとして
（３）高い専門性の基礎
（４）自信を持って仕事ができるプロ（職業人）へ
（５）明日からの行動宣言
【演習11】明日からの行動宣言 |
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研修の申込み｜詳細内容
埼玉県社会福祉協議会
